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ProViAlarm Fernunterstützung

Wählen Sie das passende Tool für Ihr Anliegen und laden Sie die entsprechende App herunter.


ProViAlarm Assist – Bildschirmfreigabe

 

Gemeinsam auf denselben Bildschirm schauen – so lassen sich technische Probleme deutlich effizienter lösen. Unser Support-Team sieht dieselbe Ansicht wie Sie und kann Sie gezielt durch die notwendigen Schritte anleiten. Sie führen die Konfiguration durch, während wir Sie fachkundig begleiten.

Vorteile

Effiziente Problemlösung: Gemeinsame Bildschirmansicht vermeidet Missverständnisse
Kompetente Anleitung: Unsere Techniker führen Sie Schritt für Schritt durch komplexe Einstellungen
Verschlüsselte Verbindung: DSGVO-konform mit 256-Bit-AES-Verschlüsselung
Volle Kontrolle: Sie bestimmen den Zugriff und können die Sitzung jederzeit beenden

 

Anwendungsfälle

  • Software-Konfiguration und Systemeinstellungen
  • Fehlerdiagnose bei Anwendungen
  • Anleitung bei komplexen Einrichtungsprozessen


Downloads

Anschließend melden Sie sich einfach bei unserem Support
wir teilen Ihnen eine Session-ID zur Remote-Sitzung mit.


ProViAlarm Lens – Visuelle Fernunterstützung

 

Zeigen Sie uns über Ihre Smartphone-Kamera, was Sie vor Ort sehen – ob Hardware, Verkabelung oder Installationssituation. Wir sehen Ihr Kamerabild in Echtzeit und können Sie präzise durch die notwendigen Schritte führen.

Vorteile

Direkte visuelle Diagnose: Wir sehen genau, was Sie vor Ort vorfinden
Präzise Anleitung: Gezielte Unterstützung bei Hardware-Installationen
Schnelle Fehleranalyse: LED-Status, Anschlüsse und Verkabelung sofort erkennbar
DSGVO-konform: Verschlüsselte Videoübertragung

 

Anwendungsfälle

  • Hardware-Diagnose, z.B bei Alarmanlagen- und Kamerainstallationen
  • Verkabelungs- und Anschlussprüfung
  • Standortbegehung für Projektplanung
  • Unterstützung bei Installationen vor Ort


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ProViAlarm Meeting – Video-Besprechungen

 

Sparen Sie gemeinsam Zeit durch effiziente Video-Besprechungen. Produktpräsentationen, Angebotsbesprechungen und technische Klärungen – alles ohne Anfahrt. Bildschirmfreigabe ermöglicht die gemeinsame Betrachtung von Plänen, Dokumenten und Software.

Vorteile

Zeitersparnis: Keine Anfahrt erforderlich
Effiziente Kommunikation: Video, Audio und Bildschirmfreigabe kombiniert
Gemeinsame Dokumentenansicht: Grundrisse, Pläne und technische Zeichnungen zusammen besprechen
Datenschutz: DSGVO-konforme verschlüsselte Übertragung

 

Anwendungsfälle

  • Produktberatung und Systemauswahl
  • Angebotsbesprechung und Projektplanung
  • Technische Detailklärungen
  • Fernschulung zu Sicherheitssystemen


Downloads

Keine Installation erforderlich – Meeting-Links funktionieren direkt im Browser. Für optimale Nutzung empfehlen wir die App:

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Übersicht

Assist – Software-Probleme, Konfiguration, Systemeinstellungen
Lens – Hardware-Diagnose, Installation, Verkabelung
Meeting – Beratung, Präsentation, Projektplanung

Datensicherheit und DSGVO-Konformität

Alle ProViAlarm-Fernunterstützungstools basieren auf der Enterprise-Plattform von Zoho Corporation und unterliegen der strikten Verpflichtung zur Einhaltung der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Technische Sicherheit: 256-Bit-AES-Verschlüsselung, TLS 1.2-Protokoll, ISO/IEC 27001 und SOC 2 zertifiziert, regelmäßige Sicherheitsaudits.

Ihre Kontrolle: Sie bestimmen den Zugriff und können jede Sitzung sofort beenden. Keine Datenspeicherung auf externen Servern, keine Weitergabe an Dritte.

Kontakt

Bei Fragen zur Installation oder Nutzung kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie gerne.

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